枣矿集团田陈煤矿让幸福之花开在职工的脸上

自去年年初以来，枣矿集团田陈煤矿不断创新思路，积极进行探索，大胆进行实践，着力提升物业后勤管理水平，实现了物业后勤服务零投诉的目标。

“在工作中，我们必须做到‘走动无盲区，服务零距离’，解决好‘基本民生’、‘底线民生’、‘热点民生’等问题，架起生活后勤服务与职工家属的‘连心桥’，这样才能稳住民心，确保安全生产。”田陈煤矿副矿长刘辉说。

从小处着手做好民生文章

田陈煤矿一直坚持“服务无小事”的工作理念，只要职工有合理需求，就想方设法满足。

为满足职工“睡好觉”的需求，该矿开展了住宿环境专项整治活动，根据职工上下井班次等情况，对住在职工公寓的人员进行了搭配调整，避免了因不同班次人员混住影响休息的问题。“现在下了班终于可以睡个好觉了！”综掘工区李师傅高兴地说。

为了让职工“吃好饭”，该矿根据季节特点和职工的需求，定期调整饭菜花样品种，每个服务窗口每周推出两份特色菜和两份特价菜。尤其是新增的8种口味的特色面条，受到了广大职工的普遍欢迎。“我们多的时候一天能卖将近600碗。”该矿职工食堂厨师李梅说。

从情字着手做好情感交流

“每天上井后，我先洗一个热水澡，然后到娱乐室打打台球，或者到健康服务中心做一做全身按摩，十分开心！”正在接受全身按摩的综采二区老职工黄师傅掩饰不住满脸的惬意。

同时，为了保证职工上井后能随时洗上热水澡，该矿开展了“创造完美洁净环境，打造温馨沐浴家园”活动，根据季节特点调节了洗浴中心淋浴水温，并将浴池换水次数由原来每天4次增加到了每天6次，确保了水清池净。

该矿出资55万元新打了一眼深168米的水井，敷设管道515米，改造工广饮用水管路1900米，确保了职工饮用水安全。

“我们对生活区煤气管路进行了防腐处理，更换了小区居民家中煤气表及漏气报警器，对我们矿至生活区的主干道进行了维修。”该矿物业站站长李茂东说。

笔者在“440”物业便民调度平台采访时，电话忽然响了起来，话筒里传来了焦急的声音：“我家暖气漏水了，满屋都是水……”“你家在几号楼哪个房间？我们马上派人去修。”调度员小王沉稳而熟练地记下了地址，紧接着给维修人员打电话让其立即赶去维修。“像这种紧急情况的电话我们有的时候一天要接好几个，甚至半夜还要派人到住户家维修暖气。”小王说。

为了保证随时能处理职工反映的问题，“440”物业便民服务电话24小时畅通，全年累计解决广大职工反映的各类问题597个，服务职工1650人次，受到了广大职工的一致好评。

从健康着手做好各种服务

人们常说，送什么都不如送健康，花钱难买身体好。田陈煤矿从衣食住行上做足了文章，确保了广大职工的健康。他们根据季节特点适时开展了“夏送清凉、春秋送健康、冬送温暖”等服务一线职工的活动，去年以来累计组织活动43次，共送绿豆水、竹叶茶、菊花枸杞茶等清凉茶452桶，桃子、黄瓜216斤，投入38万元为职工统一购买了春夏保健饮品。

“为了让广大职工穿上干净舒适的衣服，每一件工作服都要经过洗涤、烘干、消毒等很多程序，不管是职工一天换几次衣服，我们都保证随到随洗，随拿随走。”该矿洗浴中心经理黄传雷介绍说。据统计，该矿洗浴中心去年累计洗涤工作服42.9万件，确保了广大职工每天都可以穿着干净衣服下井。

“矿上在资金非常紧张的情况下，还想方设法为我们做好各项服务，如果不做好安全生产工作，真觉得对不起领导的一番关爱。”该矿职工孟胜利深有感触地说。

据悉，考虑到职工长期井下作业，很多人不同程度地有风湿、腰疼等病症，该矿还购买了机械按摩、手工拔罐、推拿按摩等保健服务项目和理疗设备，全年共服务职工9600人次。□