福建省德化县国土资源局审批服务中心便民服务纪实

“门难进、脸难看、事难办”，是百姓对一些政府部门工作作风的评价。而与之形成鲜明对比的是很多乐于为群众排忧解难，竭诚为群众提供便捷优质服务的办事窗口。这样的窗口，名声在外，得到了老百姓的拥护。

福建省德化县国土资源局审批服务中心就是这样一个优质服务窗口。它设在德化汽车站附近，简陋却干净的办公环境叫人一进门就备感舒适。在这个空间不大的房间里，9名工作人员为每位上门的群众提供热情的服务。这9名工作人员中，有白发苍苍、退而不休的老者，有初出茅庐、意气风发的少年，有笃定履职而忘记婚事的大姑娘，有家财万贯而乐此不疲的“富姐”。春去秋来，他们一直坚守在这陋室，甘当奉献者，全心全意为人民服务。

有一种回音叫“一次性告知”

在德化，你若想知道有关国土资源的服务事项、办事规程等，尽可以到德化县国土资源局审批服务中心来咨询。在这里，每位工作人员都可以流利地回答你的问题，他们还专门为“一次性告知”服务印制了《办事指南》手册。

苏先生今年68岁，家在远离县城的春美乡尤床村。他想在老家旧宅基地翻建一座房子，但又不清楚现在的审批手续是如何办理的。于是，他来到了福建省德化县国土资源局审批服务中心。

“同志，您好。请问您想咨询什么？”

“我是春美乡尤床村的村民。我想把老家的旧房子拆掉，重建一个，不知道能不能得到批准？”

“批准。”工作人员老陈干净利索地回答。

“不知道批准手续怎么办？多久才能批下来？要不要缴费？”

“您首先要向春美乡国土资源所提出申请，由乡镇国土资源所实地勘察，并且办理报批手续。现在办理批地手续很容易，县政府每季度审批一次。农村个人建房一律不收费。”为了防止老苏还有不清楚的地方，老陈随即送给老苏一份农村村民申请建房《办事指南》手册，上面详细说明了农民建房的申请办理、审批全过程。听到农民建房批地不收费，老苏着实很惊喜，立即戴上老花镜把《办事指南》详细地看了一遍。

“您还有什么不清楚的，尽可以问。”老陈热心地说着。

“看了这份《办事指南》，我对审批手续办理流程很清楚了，小册子带回家去我还可以随时查阅，太感激你们了。”老苏激动地回答。

实行“一次性告知”的服务制度后，每天进出这个审批服务中心的人再也不用为心头的疑惑而走弯路，通过现场咨询和资料详尽的《办事指南》，该窗口一次性解决了老百姓心头的大疑惑。

有一种服务叫“送上门去”

如果你是一名行动不便者，福建省德化县国土资源局审批服务中心就会采取特殊的服务方式——送上门去的服务，使你足不出户就能办事。

2013年5月22日，龙门滩镇霞碧村群众彭文盛来到该窗口办理他已去世母亲留下的房地产继承事项，但这项业务涉及到他的外婆彭玉，须经彭玉本人签字同意才可办理。而彭玉老太已80多岁高龄，且患有严重的骨关节炎，行动不便，况且她家还在一个很偏远的山顶上。

2013年5月23日，下着雨，福建省德化县国土资源局审批服务中心窗口办事员小寇与彭文盛一道冒雨前往彭玉家。小寇万万没想到从村部通往彭玉家的山路是那么艰险，爬坡时一不小心摔了几跤，满身泥泞，狼狈不堪。见状彭文盛满怀歉意地劝小寇掉头返回，等天气好了再说。但小寇是个倔人，自己领的任务不完成就不甘心，道路再难走，也难以阻挡他工作的冲劲。经过艰难地跋涉，他们下午1点终于到了彭玉家中。小寇向彭玉老人说明来意后，还把房产继承办理的相关规定如实地说给老人听，老人不懂的地方他还不厌其烦地讲解，并且详细询问老人是否同意办理房产继承的相关事项。最后，年事已高、有些糊涂的彭玉老人把整个过程听得清清楚楚，毫无疑惑，在认真考虑后，自己在每份材料上签了字。

小寇的工作态度和专业性叫彭文盛与彭玉都感动不已。

有一种作风叫“马上就办”

在福建省德化县国土资源局审批服务中心，每个工作人员都是能手，是标兵。他们平时勤学苦练，从而能熟练地掌握办事流程，知晓法规政策，做起业务来，得心应手，游刃有余。

2014年2月24日，一位姓颜的企业主来到中心窗口。

“同志，您好。请问需要什么服务？”

“我要办理企业抵押登记贷款事项，能否在这2天内提供帮助？”

“好的。先生，您必须提供抵押登记贷款的相关申请材料。”

“我还不清楚咧。都需要什么申请材料？”

“这份是《国土资源办理抵押贷款须知》，您看清楚，材料备齐后，马上来办。”陈主任回答。

陈主任已近不惑之年，相貌平平，看上去是个憨厚爽直的人，干起事来是说一不二。

在陈主任的帮助下，这位颜氏企业主很快就回去备好了资料。

当日下午5点30分，这位颜氏企业主拿着申请材料又来到窗口。虽然已近下班时间，但小何、小林、陈主任毫不迟疑，分头就相关材料进行了认真的审核。不料，颜老板的手续里缺了一项材料，当时已是下班时间，是告诉颜老板等他补齐了再来办，还是当天给他办好？陈主任不假思索地告诉颜某：“您别急，这份材料不是很要紧，我们可以先给您办理，您把材料补齐后再送来。”

等颜姓企业主的抵押贷款登记手续办完，已是黄昏。这位企业主满心感动地想请大伙吃个晚饭以示感激，但陈主任当即拒绝了：“给老百姓办事是我们份内的事情，谈不上感激，您以后有问题尽管来咨询。”颜某由衷地赞叹道：“服务速度、服务态度出乎我的想象，真是很荣幸能在这里办理繁琐的手续。”

正是因为这三件法宝，这个服务窗口多次捧回了“红旗窗口”、“优质服务窗口”等荣誉，该中心先后有7人荣获“服务标兵”称号。斯是陋室，惟吾德馨。如果把这个窗口比作出淤泥而不染的荷花，那么，老百姓就时刻可以嗅到它的清香，欣赏到德化国土资源人的风采。□